юридический адрес: Санкт-Петербург, Лиговский пр. д. 52 ИНН 7842439514, КПП 784201001, ОГРН 1107847342723, в лице генерального директора Лесина С.А., действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор, являющийся офертой в адрес физических лиц, именуемых в дальнейшем «Заказчик».
1. Общие положения
В настоящем Договоре нижеприведенные термины, употребляемые с заглавной буквы, имеют следующие значения:
1.1 Договор – настоящий договор, приложения к нему (в том числе сертификат), являющиеся неотъемлемой частью Договора.
1.2 Сервисный центр – Сервисный центр ООО «Гарант-Надёжность» либо иной сервисный центр, уполномоченный Исполнителем для проведения действий по данному договору.
1.3 Гарантия производителя – Гарантийные обязательства, предусмотренные производителем товара, сроки и условия которых изложены в Фирменном гарантийном талоне производителя.
1.4 Сертификат - Сертификат сервисного обслуживания «Гарант-Надёжность», предоставляющий Заказчику право на осуществление бесплатного ремонта Товара в Сервисном центре после окончания срока действия Гарантии производителя, в течение срока действия Договора.
1.5 Агент – организация, уполномоченная Исполнителем на основании агентского договора осуществлять заключение договора и приём денежных средств от «Заказчика».
1.6 Фирменный гарантийный талон – документ, подтверждающий наличие гарантийных обязательств производителя на Товар, а также их сроки и условия, на которых они предоставляются.
1.7 Товар – товар (изделие) потребительского назначения, приобретённый на территории Российской Федерации, соответствующий брендам и видам техники, указанным в Приложении №2 настоящего Договора, не бывший в употреблении, стоимостью более 2500 рублей.
1.8 Срок действия Договора – с даты окончания срока действия Гарантии производителя, до даты, указанной в Сертификате, в качестве даты окончания Срока действия Договора.
1.9 Крупная бытовая техника – следующая бытовая техника: холодильник, стиральная машина, посудомоечная машина, плита газовая, плита электрическая, духовой шкаф, варочная поверхность газовая, варочная поверхность электрическая.
2. Предмет Договора, порядок заключения Договора
2.1 В течение срока действия Договора Исполнитель оказывает Заказчику услуги по дополнительному сервисному обслуживанию Товара на условиях, изложенных в Договоре.
2.2 Текст договора является публичной офертой в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом (принятием) оферты является оплата Договора через кассу Агента или кассу ООО «Гарант-Надёжность».
2.3 Совершая Акцепт Договора, Заказчик подтверждает и однозначно принимает все условия настоящего Договора, фигурирующие в тексте Договора, приложениях к нему и Сертификате.
2.4. Договор заключается на конкретную единицу Товара, указанную в Сертификате.
2.5 Заказчиком по Договору может выступать только гражданин, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.6. В течение срока действия Гарантии производителя, гарантийное обслуживание Товара производится за счет производителя, согласно условиям Гарантии производителя в сервисных центрах, указанных производителем.
3. Условия предоставления Услуг
3.1 Все консультации по вопросам исполнения Договора осуществляются по бесплатному телефону Единого информационно-справочного центра 8 800 555-02-04 (в Санкт-Петербурге 380-93-93) или через Web-сайт http://www.garant-trust.info.
3.2 Срок действия Договора определён с даты окончания срока действия Гарантии производителя, до даты, указанной в Сертификате, являющемся неотъемлемой частью данного Договора.
3.3 При обращении в Сервисный центр за исполнением Договора, Заказчику необходимо предоставить оригиналы следующих документов: Договор, Сертификат, Фирменный гарантийный талон на Товар, а так же товарно-кассовый чек на оплату Товара и Сертификата.
3.4 Все услуги по Договору оказываются исключительно Сервисным центром. Агент не исполняет никаких действий по данному Договору, кроме его оформления и приёма денежных средств в оплату данного Договора.
3.5 В выполнении обязательств Исполнителя по данному Договору может быть отказано в случаях:
3.5.1 Если Товар вскрывался или ремонтировался в организациях, не уполномоченных производителем Товара или Сервисным центром.
3.5.2 Если неисправность возникла в аксессуарах, расходных материалах или иных частях изделия, имеющих ограниченный срок эксплуатации.
3.5.3 Механических повреждений изделия, косметических дефектов или иных следов эксплуатации.
3.5.4 Если повреждения вызваны действиями техногенных катастроф, наводнений, пожаров, чрезвычайных ситуаций, военных действий и т.п.
3.5.5 Если неисправности возникли вследствие эксплуатации или проявляют себя при эксплуатации в сетях или условиях, не предназначенных для данного изделия или не сертифицированных на территории РФ.
3.5.6 Если повреждения возникли в результате некорректной установки или иных пуско-наладочных работ, а также вследствие эксплуатации изделия в условиях и режимах, не обозначенных в инструкции производителя как допустимые.
3.5.7 Если повреждения возникли вследствие попадания жидкостей или иных посторонних веществ в изделие.
3.5.8 Если повреждения вызваны совместной эксплуатацией с иными приборами, а также некорректным подключением Товара к другим системам.
3.5.9 Внесения изменений в конструкцию изделия, не предусмотренную производителем и/или не уполномоченной производителем или Сервисным центром Организацией, а также за работу программного обеспечения, поставляемого третьими лицами или программного обеспечения, поставляемого в комплекте изделия как бесплатное (пример: смена регионов DVD, «чипование» игровых консолей и др.).
3.5.10 Если неисправность возникла в программном обеспечении, не являющемся неотъемлемой частью изделия.
3.5.11 Дефекты экрана, выраженные появлением тёмных пикселей до 7 шт. на видимой части экрана, до 5 ярких пикселей (точек), вздутий точек, или иных дефектов. Суммарное кол-во дефектов не должно превышать 10.
3.5.12 Выгорания поверхности экрана, вызванном длительным отображением статического изображения (логотипов телевизионных каналов, встроенного меню устройств, отображения формата 4:3 или 16:9 на изделиях, не предназначенных для данных форматов).
3.5.13 Намеренного повреждения Товара.
3.5.14 Использования Товара не в личных целях.
3.5.15 Выхода из строя накопителей информации.
3.5.16 Необходимости восстановления потерянной информации на носителях в случаях сбоев.
3.5.17 Некорректной работы программного обеспечения, поставляемого третьими лицами.
3.5.18 Отсутствие необходимого технического обслуживания (Замена воздушных фильтров в пылесосах, чистка вентиляционных отверстий и каналов в ноутбуках и т.п.)
3.6 Исполнитель, принимая заявку на проведение ремонта или оказание услуг, тем самым не подтверждает наличие недостатков в Товаре. Наличие недостатка в Товаре подтверждается уполномоченным Исполнителем сотрудником, при проведении диагностики Товара.
3.7. Срок выполнения ремонта по каждому случаю отсчитывается с момента обращения Заказчика в Единый информационно-справочный центр или сдаче Товара на приёмном пункте Сервисного центра исходя из того, какое событие наступило позднее. Датой завершения ремонта считается момент оповещения клиента о завершении ремонта.
4. Обязанности Исполнителя
4.1 Исполнитель обязуется произвести бесплатный ремонт Товара, обозначенного в Сертификате, на условиях и сроках, оговоренных в данном Договоре.
4.2 Предоставлять Заказчику возможность бесплатного пользования услугами Единого Информационно-Справочного центра по телефону 8-800-555-02-04 (в Санкт-Петербурге 380-93-93), а так же обеспечить работу Web-сайта по адресу http://www.garant-trust.info, для размещения заявок Заказчика на вызов мастера, получения информации о режимах работы приёмных пунктов Сервисного центра, а так же иной информации, которая может быть необходима Заказчику, в рамках Договора.
4.3 Предоставить персональный идентификатор и пароль для доступа на сайт http://www.garant-trust.info.
4.4 Обеспечить приём Товара от Заказчика на приёмном пункте Сервисного центра во время, обозначенное как режим работы Приёмного пункта.
4.5 Обеспечить выезд мастера для проведения ремонта крупной бытовой техники или за свой счет доставить такой Товар к месту ремонта. Вызов мастера на расстояние до 100 км. от Сервисного Центра для Санкт-Петербурга и до 50 км от Сервисного центра для иных городов нахождения Сервисного центра осуществляется бесплатно. Выезд на расстояние более установленного расстояния, происходит за счёт Заказчика по тарифам Сервисного Центра.
4.6 Отремонтировать Товар в срок до 30 рабочих дней.
4.7 В случае, если ремонт Товара в установленный Договором срок невозможен или Товар является неремонтопригодным, Исполнитель обязуется произвести замену Товара на аналогичный новый или вернуть деньги за Товар в соответствии со стоимостью, указанной в чеке на покупку Товара и Сертификате с учётом амортизации в соответствии с п. 4.10 настоящего Договора.
4.8 В случаи обмена Товара или возврата денежных средств за Товар, при необходимости, демонтаж Товара происходит силами Сервисного Центра, за счёт Заказчика по действующим тарифам Сервисного Центра.
4.9 Вернуть Заказчику денежные средства, уплаченные по Договору, в случае одностороннего расторжения Договора Заказчиком, при этом Заказчику возвращается 100% стоимости Договора, если заявление о расторжении Договора подано в течение 14 дней с даты оплаты Договора и 80% стоимости при расторжении Договора в течение срока действия Гарантии производителя на Товар.
В случае отказа от Исполнения данного Договора Заказчиком по истечении гарантии производителя, услуга по Договору считается оказанной.
4.10 Амортизация стоимости Товара рассчитывается исходя из срока эксплуатации Товара и составляет: На первый год эксплуатации 100%, на второй и третий год 80%, на четвёртый год 60%, на пятый год эксплуатации и последующие 40%. Срок эксплуатации изделия отсчитывается с даты продажи Товара.
5. Обязанности Заказчика
5.1 Оплатить стоимость Договора в соответствии с ценой, указанной в приложении к Договору.
5.2 Внимательно изучить и соблюдать инструкцию по эксплуатации Товара
5.3 В случае выявления неисправности в период действия Договора, предоставить в Сервисный центр неисправный Товар для ремонта. В случае возникновения неисправности Товара в период действия Договора, для крупной бытовой техники, согласовать время визита мастера для проведения ремонтных работ и обеспечить доступ к ремонтируемой технике или, в случае необходимости, обеспечить возможность забрать Товар к месту ремонта. В случае, если в течении 14 календарных дней, с момента подачи заявки, дата визита Заказчиком не согласована, то Заказчику необходимо разместить новую заявку. Срок выполнения ремонта в таком случае рассчитывается с момента подачи последней заявки.
5.4 Принять работу у мастера по завершении ремонта.
5.5 В случае обмена или возврата Товара, Заказчик должен предоставить неисправный Товар в Сервисный Центр. Крупная бытовая техника, может быть забран у Заказчика силами Сервисного Центра. Выезд на расстояние до 100 км. от Сервисного центра для Санкт-Петербурга и до 50 км. для иных городов нахождения Сервисного центра, осуществляется бесплатно На расстояние превышающее бесплатный километраж, оплата происходит за счёт Заказчика за каждый километр сверх установленного.
5.6 При возврате товара в Сервисный центр силами представителей Сервисного центра, самостоятельно демонтировать Товар или демонтировать его силами представителей Сервисного центра за свой счёт.
6. Права Заказчика
6.1 Заключить Договор, при условии, что Товар соответствует брендам и видам техники, указанным в Приложении №2 настоящего Договора, в период действия Гарантии производителя.
6.2 Отказаться от исполнения Договора. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, получить 100% стоимости Договора, если заявление о расторжении Договора было подано в течение 14 дней с момента оплаты Договора и 80% стоимости при расторжении Договора в течение гарантийного срока производителя на Товар. В случае одностороннего расторжения Договора по инициативе Заказчика после окончания Гарантии производителя до окончания срока действия Договора, Договор расторгается без возврата его стоимости Заказчику.
6.3 Пользоваться услугами Единого информационно-справочного центра 8-800-555-02-04 (в Санкт-Петербурге 380-93-93), а также использовать web-сайт http://www.garant-trust.info для получения необходимой информации о ремонте Товара, консультации по эксплуатации и иную информацию по предоставляемым услугам Исполнителя в рамках данного Договора.
6.4 Потребовать возврата денежных средств за Товар в соответствии с п. 4.7 и 4.10 Договора, ремонт которого не выполнен в срок, установленный пунктом 4.6 настоящего Договора.
6.5 Потребовать возврата денежных средств за Товар в соответствии с п. 4.7 и 4.10 Договора, признанный Сервисным центром неремонтопригодным.
7. Права Исполнителя
7.1 Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора в случаях, указанных в пункте 3.5 настоящего Договора.
7.2 Уполномочивать иные сервисные центры для проведения ремонта Товара Заказчика.
7.3 Взимать плату с Заказчика за дополнительные услуги, оказанные в соответствии с п. 5.5 и 5.6 Договора.
7.4 Признавать Товар неремонтопригодным.
7.5 В случае признания Товара неремонтопригодным или невозможности проведения ремонта в срок, оговоренный 4.6 настоящего Договора, самостоятельно определять способ выполнения своих обязательств (обмен техники или возврат денежных средств).
8.Стоимость Договора, сроки его действия, расторжение
8.1 Стоимость настоящего Договора указана в Приложении №1 к настоящему Договору.
8.2 Срок действия Договора указывается в Сертификате и отсчитывается с первого дня окончания гарантии производителя.
8.3 Заказчик имеет право в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор, при этом порядок расчетов между сторонами установлен п.п.4.9., 6.2. Договора.
8.4 Договор расторгается без компенсации его стоимости Заказчику, в случае возврата денежных средств, произведенного в соответствии с пунктом 4.7 Договора.
8.5 Договор может быть передан другому физическому лицу, при смене собственника Товара.
9. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору в случае, если это неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, а так же событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предусмотреть или предотвратить разумными мерами.
10. Разрешение споров
В случае возникновения споров и разногласия между сторонами, стороны обязуются решать их путём переговоров. В случае если стороны не могут самостоятельно прийти к решению спора, по инициативе одной их сторон, спор подлежит разрешению в судах общей юрисдикции.
